NB: Denne artikkelen ble opprinnelig skrevet i 2021, men er oppdatert i juni 2024. Se nederst i artikkelen for oppdatert innhold om automatisert markedsføring anno 2024.
Marketing automation, eller automatisert markedsføring, er markedsaktiviteter som lar seg gjennomføre automatisk, på bakgrunn av regler og logikk satt i system, og som dermed kan spare deg for tid sammenlignet med om du skulle gjort det manuelt.
Vi er for at man bruker automatisering i markedsføringen sin, men det må være godt gjennomtenkt og godt utført for at det faktisk skal spare deg for tid og være verdifullt for markedsaktivitetene dine. Dersom du har tatt snarveier i oppsettet kan det hende du ender opp med å bruke tid på feilsøking og feilretting i stedet.
Mange av e-postene som du enten sender til kundene dine, eller bør sende til kundene dine, kan automatiseres med et personlig preg. Vi ønsker at disse e-postene skal oppleves som personlige slik at tillit blir skapt, e-postene blir åpnet og at mottaker dermed engasjerer seg i budskapet og merkevaren din.
Personalisering av e-post kan gjøres med disse enkle grepene:
Når en bruker har handlet hos deg, ønsker du at opplevelsen for brukeren skal være så god som mulig, slik at de handler hos deg igjen. Det kan du forsøke å oppnå ved å takke for handelen, tilby noe for neste kjøp, eller gi bruker nyttig info knyttet til kjøpet de har gjort.
Du kan også oppfordre til gjenkjøp dersom du allerede har skapt deg et godt forhold til kundene dine. Her er eksempler på oppsalg og mersalg du kan automatisere:
Segmenterer du brukerne dine godt, så vet du også hvem/hvilke grupper som engasjerer seg i hvilket innhold, og du vet hvem den neste rabatt-kampanjen din passer best for.
Slik kan du automatisere at nettstedet ditt blir personalisert for dine grupper/segmenter:
Det er mange gode analyseverktøy som lar deg segmentere brukerne dine basert på regler du selv setter. Disse segmentene kan du så benytte i markedsføringsaktivitetene dine.
Gode segmenter er bygget på et sett med regler som definerer hvilke aktiviteter brukerne foretar seg på f.eks. nettstedet ditt, som igjen sier noe om grad av engasjementet. Reglene avgjør så hvilket segment de tilhøret slik at du kan vite at brukerne i et gitt segment er modne for budskapet ditt.
Har du et ønske om vekst så er tilbakemelding/innsikt fra kundene dine, om hva de ønsker å kjøpe/engasjere seg i, et viktig punkt for deg å ta tak i. Det finnes mange måter å skaffe seg denne type innsikt, og en av dem er kundenes søkefraser på nettbutikken din.
Du bør ha en “søk etter produkt”-mulighet i nettbutikken din for at kunder raskt skal kunne finne frem til det de leter etter, og denne innsikten kan du også bruke til å skalere sortimentet ditt.
Mye har skjedd siden 2021. Den teknologiske utviklingen vi ser hver dag gir oss nye og forbedrede måter å automatisere markedsaktiviteter på, og nå har vi enda flere verktøy i verktøykassen vår.
Her er noen av verktøyene vi drar nytte av for å effektivisere markedsarbeidet vi gjør for kundene våre:
I 2024 har integreringen av AI-verktøy blitt mer utprøvd. Vi har internt hatt et prosjekt for å finne bruksområder som egner seg godt. Nå som disse verktøyene er lett tilgjengelige, blir de en naturlig del av hverdagen. Enten det er integrerte løsninger i verktøy som HubSpot sine AI-verktøy eller de utallige bruksområdene til ChatGPT. Selv denne oppdateringen har vært innom ChatGPT for å få innspill og komprimere alle de forslagene vi startet med for å lande på bare fem nyttige verktøy.
I dag er det vanskeligere å skille om du snakker med en AI eller en person, når du besøker et nettsted som virkelig har utnyttet mulighetene chatbot tilbyr. Ved å bruke data om hvor brukere er på nettstedet, hva de har sett og ikke sett på tidligere, og om vi kjenner CRM-data på brukeren og tidligere kjøp, kan vi personalisere chatbot-opplevelsen maksimalt. På denne måten kan vi håndtere og yte god service til besøkende i alle deler av kundereisen.
Når en bruker legger igjen sin e-postadresse i dine kanaler, bør du virkelig sørge for en god brukeropplevelse, yte god service og gjøre det du kan for å flytte brukeren enda lengre ned i kjøpstrakten. Ved å bruke segmentering kan du analysere hvilke e-poster som blir åpnet og hvilke lenker som blir klikket på. Basert på denne informasjonen kan du sende mer relevant innhold i fremtidige e-poster, som øker sjansen for konvertering. For eksempel, hvis en bruker klikker på en lenke om et spesifikt produkt, kan du følge opp med flere detaljerte e-poster om dette produktet og relaterte tilbud. Bygg et godt løp som tar vare på din potensielle kunde.
I dag er det mange ulike verktøy som lar deg planlegge innlegg i en kalender som igjen poster for deg når du har valgt dette til de ulike kanalene. Verktøy som Hootsuite eller Buffer lar deg planlegge og automatisere innlegg, mens de også gir deg muligheten til å analysere engasjementet. Ved å integrere disse verktøyene med analyseverktøy som Google Analytics, kan du justere innholdsstrategien basert på hva som fungerer best. Dette gjør at du kan optimalisere din tilstedeværelse på sosiale medier, sikre at innholdet treffer målgruppen, og kontinuerlig forbedre basert på data.
Som nettbutikk er det ingen tvil om at gode tilbakemeldinger utgjør en stor forskjell når en potensiell kunde skal velge deg fremfor en konkurrent. Enten det er tilbakemeldinger på produktutvalget ditt eller på deg som aktør og din kundebehandling. Innsamling av tilbakemeldinger er gjerne noe som fort kan bli glemt i en hektisk arbeidshverdag, men også her er det mulig å lage god automatisering som kan effektivisere jobben for deg og som kan sikre at akkurat du blir valgt neste gang. Overfør lead nurturing-løpene dine på e-post til å dekke også customer feedback. Engasjer kunder med tidligere kjøp via chatbot for å innhente en tilbakemelding på sitt siste kjøp når de kommer tilbake til deg. Kanskje kan du også gi enda et insentiv til at de skal handle hos deg også neste gang.
Copyright Utbrudd 2024. Org nr: 911 880 865. Cookies og personvern.
900 66 940 
post@utbrudd.com
Kjøpmannsgata 11, 7013 Trondheim