Implementere HubSpot? Derfor er valg av arbeidsform avgjørende

Derfor handler det virkelige valget ikke om selve verktøyet, men om hvem som skal drive dette arbeidet: Skal dere bygge kompetansen inhouse, hente inn en erfaren partner, eller lene dere på HubSpots egne tjenester?

Inhouse, partner eller HubSpot – hva er forskjellen i praksis?

Inhouse fungerer når behovet er relativt standard, dere har en tydelig intern eier og superbrukere med reell tid i kalenderen, og ledelsen forankrer endringen. Fordelen er kontroll og nærhet til egen hverdag.

Risikoen er tempo, kapasitet og rekkefølge: læringskurven er bratt, det går utover intern kapasitet og teknisk gjeld oppstår fort hvis grunnmuren (definisjoner, datamodell, ansvar) bygges underveis.

Partner gir mest verdi når ambisjon og kompleksitet er høyere: flere team, flere datakilder (ERP/billing, support, produktbruk), og behov for å endre arbeidsform – ikke bare konfigurere systemet.

Gevinsten er fart, beste praksis og færre omveier. Men det forutsetter et reelt samarbeid: innsikt inn først, beslutninger på tall – og kompetanse som overføres til dere underveis.

HubSpot Professional Services leverer effektivt innenfor et tydelig definert scope. Det er ofte den raskeste veien til «riktig konfigurert» HubSpot når strategi og prosess allerede er avklart.

Begrensningen er at større endringsarbeid på tvers av team sjelden ligger i HPS-scope – det må dere, eller en partner, eie selv.

Poenget er ikke at én modell er «riktig» og de andre «feil». Poenget er å matche modell med ambisjon, tempo og kompleksitet – og uansett sikre et samarbeid som gjør at løsningen blir brukt slik den var tenkt.

Samarbeid, ikke overlevering: Slik lykkes de som får effekt

Gode implementeringer starter ikke med skjemaer og pipeliner. De starter med felles innsikt:

• Audits av kundereisen: En ærlig gjennomgang av hvordan marked, salg og kundeteam faktisk jobber i dag. Hvor lekker det? Hvor stopper kundene? Hvilke tall brukes – og hvilke tall burde styre beslutningene?
  
  
• Workshops som skaper felles språk: Enighet om definisjoner (MQL, SQL, fornyelse, churn-risiko), ansvar, og hva et «rødt tall» betyr i praksis. Dette er fundamentet for én felles sannhet.
  
  
• Datadreven tilnærming: Hvorfor står så mange avtaler i «tilbud sendt»? Hvorfor rapporteres volum når inntekt avgjøres lenger ned i reisen? Hvorfor ligger kritisk informasjon utenfor CRM? Svarene skal ikke bli et dokument, men gjenspeiles i arbeidsform, automasjon og oppfølging.
  
  

Når innsikten er på plass, bygges løsningen i riktig rekkefølge: grunnmur (datamodell, tilgang, integrasjoner), arbeidsform (tydelige steg og ansvar), og effekt (forbedringer kundene merker – raskere onboarding, færre misforståelser, riktigere timing i oppfølging). Underveis må kompetanse overføres. Målet er ikke å bli «avhengig» av noen – målet er at dere skal stå støtt selv.

Tre beslutninger før du velger modell

1. Ambisjon og tempo: Trenger dere effekt dette kvartalet – på tvers av team – eller kan dere lære dere frem over tid? Høyere tempo og ambisjon taler for partner eller HPS; endringsarbeid på tvers taler ofte for partner.
   
   
2. Kompleksitet i data og prosess: Flere hubs, ERP/billing, support og produktbruk øker gevinsten av et samarbeid som også dekker definisjoner, integrasjoner og styring – ikke bare «skruing».
   
   
3. Eierskap og videreutvikling: Hvem skal drifte og forbedre om seks måneder? Uansett modell må eierskapet lande hos dere. Et godt samarbeid planlegger for det fra dag én.
   
   

Hva som bør stå igjen etter en vellykket implementering

• Én felles sannhet om kunde og inntekt – ingen lokale versjoner  av tallene.
  
  
• Definerte steg og kriterier i salgs- og kundereisen, slik at prognoser og rapporter faktisk tåler et styremøte.
  
  
• Datadrevet forbedring i hverdagen: kort vei fra innsikt til handling (oppgaver, handover uten mangler, oppfølging i riktig tid).
  
  
• Kompetanse hos dere: dokumentasjon, superbrukere og tydelige arbeidsvaner som gjør at løsningen lever – uavhengig av hvem som hjalp dere i starten.
  
  

Når er inhouse riktig – og når lønner samarbeid seg?

Velg inhouse når behovet er standard, dere har tydelig intern eier, superbrukere med kapasitet og en ledelse som er tett på. Det gir eierskap og kan fungere godt når rekkefølgen holdes enkel.

Velg samarbeid med partner når dere vil endre arbeidsform på tvers, koble datasiloer og levere målbar effekt raskere – samtidig som eierskap bygges i organisasjonen. Partner er ikke en snarvei for «flere hender»; det er en måte å redusere risiko, sikre riktig prioritering og komme raskere til verdi.

Velg HubSpot (HPS) når dere har klart scope og trenger effektiv, produktnær konfigurasjon – mens strategi, prosess og adopsjon håndteres internt (eller med partner ved siden av).

Konklusjon: Det klokeste valget er det som gir riktig fundament, rask effekt og varig eierskap. Det får du når implementeringen gjennomføres som et samarbeid – med felles innsikt først, beslutninger på tall underveis, og en arbeidsform som kobler strategi, system og samspill.

Da blir HubSpot mer enn et verktøy. Det blir motoren som binder sammen marked, salg og ettermarked – og leverer resultater som både kundene og ledelsen merker.

Vil du vite mer om hvordan et samarbeid med oss i Utbrudd kan se ut når du skal i gang med HubSpot? Ta kontakt for en prat og en gjennomgang av hvordan vi kan samarbeide så dere får best mulig utbytte av både HubSpot og samarbeidet.