Kustomer er en omni-kanal CRM, som samler “samtalene” du har med dine kunder på tvers av kanaler, som eksempelvis Messenger, e-post, WhatsApp, ulike chat-løsninger med mer, og hjelper deg å være relevant med hjelp av blant annet AI og chatbots. Systemet hjelper også salg og kundeservice å se konteksten i dialogen, og gir et bedre bilde av kundereisen.
At Facebook velger å styrke seg på dette området er betimelig og et tydelig strategisk signal, i en tid hvor flere og flere bedrifter (heldigvis) satser på 1-1 kommunikasjon med sine kunder. Det er i dag omkring 100 millioner registrerte bedrifter på Facebook, oppkjøpet av Kustomer vil potensielt være et godt tilskudd i Facebooks økosystem.
Vi kommer med mer info når dette foreligger. Husk å melde deg på nyhetsbrevet vårt 👍
