Facebook kjøper CRM-selskapet Kustomer

Denne uken kjøpte Facebook CRM-selskapet Kustomer. Med det tok de et av de største grepene hittil, i arbeidet med å bygge ut tjenestene de leverer for bedriftsmarkedet. Kustomer ble opprinnelig startet for å forbedre kundeservicen hos bedrifter. Transaksjonen var på svimlende 1 milliard dollar.


Postet av:

Dato: 03.12.2020

Kategori: #synlighet, #hubspot


Kustomer er en omni-kanal CRM, som samler “samtalene” du har med dine kunder på tvers av kanaler, som eksempelvis Messenger, e-post, WhatsApp, ulike chat-løsninger med mer, og hjelper deg å være relevant med hjelp av blant annet AI og chatbots. Systemet hjelper også salg og kundeservice å se konteksten i dialogen, og gir et bedre bilde av kundereisen. 

At Facebook velger å styrke seg på dette området er betimelig og et tydelig strategisk signal, i en tid hvor flere og flere bedrifter (heldigvis) satser på 1-1 kommunikasjon med sine kunder. Det er i dag omkring 100 millioner registrerte bedrifter på Facebook, oppkjøpet av Kustomer vil potensielt være et godt tilskudd i Facebooks økosystem. 

Vi kommer med mer info når dette foreligger. Husk å melde deg på nyhetsbrevet vårt 👍